Politica de confidențialitate
Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
Protejarea datelor dumneavoastră, mai ales a celor legate de sănătate, este o parte firească a grijii pentru pacienți. Această politică explică pe înțelesul tuturor ce date colectăm prin site-ul www.alergoprevent.ro și prin serviciile noastre, de ce le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți.
Politica respectă Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.
1. Cine este operatorul datelor
ALERGO PREVENT SRL
- Sediul social: str. Domino, nr. 25, loc. Moșnița Veche, jud. Timiș, cod poștal 307287
- Punct de lucru (clinica): str. Păcii, nr. 28/1, loc. Moșnița Nouă, jud. Timiș, cod poștal 307285
- Cod unic de înregistrare: 41548842
- Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J35/3251/2019
- Telefon: 0723 790 400
- E-mail: informatii@alergoprevent.ro
denumită în continuare „Clinica” sau „noi”.
Pentru orice întrebare legată de datele dumneavoastră ne puteți scrie la informatii@alergoprevent.ro, cu mențiunea „Date personale”.
2. Ce date prelucrăm
| Categoria | Exemple | Când le colectăm |
|---|---|---|
| Date de identificare și contact | nume și prenume, număr de telefon, adresă de e-mail | la programare, prin formularul de contact, telefonic |
| Date despre programare | medicul ales, tipul de consult (în clinică sau online), data și ora | la programare |
| Date privind sănătatea | simptome, istoric medical, analize, diagnostic, recomandări | în timpul consultului, în clinică sau online, și în fișa medicală |
| Date despre plată | suma, data, statusul plății, identificatorul tranzacției | la plata online a consultului |
| Date de facturare | nume, date de contact, serviciul facturat | la emiterea facturii |
| Date despre comunicări | mesajele trimise prin formularul de contact, cererile de anulare | când ne contactați |
| Date tehnice | adresa IP, tipul de dispozitiv și browser, paginile vizitate, cookie-uri | când vizitați site-ul |
Nu colectăm și nu vedem datele cardului dumneavoastră bancar. Acestea sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a procesatorului de plăți NETOPIA Payments.
Datele privind sănătatea sunt o categorie specială de date. Le prelucrăm numai în scopul îngrijirii medicale, de către medici și personal obligați la păstrarea secretului profesional.
3. De ce folosim datele și pe ce temei legal
| Scopul | Temeiul legal (GDPR) |
|---|---|
| Programarea consultului, confirmarea și reamintirile (SMS, e-mail, telefon) | executarea contractului de servicii medicale (art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Consultul medical, în clinică sau online, și întocmirea documentației medicale | îngrijirea medicală (art. 9 alin. 2 lit. h) și obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c) |
| Plata online a consultului și rambursările | executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b) |
| Emiterea facturilor și evidența contabilă | obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c) |
| Răspunsul la mesaje, reclamații și cereri de anulare | executarea contractului și interesul legitim de a răspunde solicitărilor (art. 6 alin. 1 lit. b și f) |
| După consult, un singur mesaj (SMS sau e-mail) prin care vă rugăm să ne lăsați o recenzie pe Google | interesul legitim de a afla părerea pacienților și de a ne îmbunătăți serviciile (art. 6 alin. 1 lit. f); vă puteți opune oricând |
| Statistici de vizitare și măsurarea eficienței reclamelor, prin cookie-uri | consimțământul dumneavoastră, exprimat în bannerul de cookie-uri (art. 6 alin. 1 lit. a) |
| Statistici de vizitare anonime, fără cookie-uri | interesul legitim de a înțelege cum este folosit site-ul (art. 6 alin. 1 lit. f) |
| Securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și a abuzurilor | interesul legitim (art. 6 alin. 1 lit. f) |
Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată a datelor și nu creăm profiluri care să vă afecteze în mod semnificativ.
4. Consultul online
Pentru consultul online prelucrăm, în plus:
- datele necesare plății (prin NETOPIA Payments) și facturării;
- numărul de telefon și adresa de e-mail, pentru a vă trimite linkul apelului video și factura;
- datele generate de serviciul de apel video (de exemplu, ora intrării în apel).
Consulturile online nu sunt înregistrate. Informațiile medicale discutate sunt trecute de medic în fișa dumneavoastră medicală, la fel ca la un consult în clinică.
5. Pacienții minori
Programările și consulturile pentru pacienții sub 18 ani se fac de către părinte sau de reprezentantul legal, care își exprimă acordurile necesare în numele minorului. Consultul online pentru un minor are loc numai în prezența părintelui sau a reprezentantului legal.
6. Cui transmitem datele
Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră. Le transmitem numai furnizorilor care ne ajută să funcționăm, în calitate de persoane împuternicite, pe bază de contract și numai în măsura necesară:
| Furnizorul | Rolul |
|---|---|
| Evolvo (dROOT Solutions) | sistemul de programări și fișa medicală electronică; trimiterea SMS-urilor și e-mailurilor de confirmare și reamintire |
| NETOPIA Payments | procesarea plăților online cu cardul și a rambursărilor |
| Oblio | emiterea facturilor |
| SMSLink | trimiterea SMS-urilor cu linkul consultului online |
| Furnizorul serviciului de apel video | apelul video pentru consultul online |
| Namebox | găzduirea site-ului |
| Google (Analytics, Ads) | statistici de vizitare și măsurarea reclamelor, numai cu acordul dumneavoastră |
| Meta (Facebook, Instagram) | măsurarea reclamelor, numai cu acordul dumneavoastră |
Putem transmite date și autorităților publice, atunci când legea ne obligă (de exemplu, autorităților fiscale sau sanitare).
Către Google și Meta nu transmitem date privind sănătatea. Semnalele de măsurare trimise după o programare arată doar că a avut loc o programare. Ele nu conțin numele, medicul, specialitatea sau motivul consultului.
7. Transferuri în afara Uniunii Europene
Unii furnizori (de exemplu, Google și Meta) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, în special în SUA. Aceste transferuri se fac numai cu garanții adecvate prevăzute de GDPR, cum ar fi decizia de adecvare a Comisiei Europene pentru Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor sau clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.
8. Cookie-uri și instrumente de măsurare
Site-ul folosește cookie-uri și tehnologii similare. Cele strict necesare funcționează fără acord. Cele de statistică și marketing (Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, gestionat prin PixelYourSite) se activează numai după ce vă dați acordul în bannerul CookieYes. Vă puteți schimba oricând alegerea din bannerul de cookie-uri.
Folosim și Burst Statistics, un instrument de statistică care rulează pe serverul nostru, fără cookie-uri, și care numără vizitele fără să vă identifice.
Detalii despre fiecare cookie găsiți în Politica de cookies.
9. Cât timp păstrăm datele
| Datele | Perioada |
|---|---|
| Documentația medicală (fișa pacientului, consulturile) | perioada prevăzută de legislația privind documentația medicală |
| Datele de programare | cât timp sunt necesare pentru programare și evidența medicală, conform legii |
| Facturile și documentele de plată | perioada prevăzută de legislația financiar-contabilă |
| Mesajele prin formularul de contact și cererile de anulare | maximum 5 ani de la soluționare |
| Cookie-urile | conform duratelor din Politica de cookies |
La expirarea perioadelor, datele sunt șterse sau anonimizate.
10. Cum protejăm datele
- Site-ul folosește conexiune criptată (HTTPS).
- Accesul la datele pacienților este limitat la personalul care are nevoie de ele pentru a-și face treaba și care este obligat la confidențialitate.
- Datele cardului nu ajung la noi; plata se face pe pagina securizată NETOPIA Payments.
- Lucrăm doar cu furnizori care oferă garanții de securitate și confidențialitate.
11. Drepturile dumneavoastră
Conform GDPR, aveți dreptul:
- de acces: să aflați ce date avem despre dumneavoastră și să primiți o copie;
- la rectificare: să corectăm datele greșite sau incomplete;
- la ștergere: să cereți ștergerea datelor, cu excepția celor pe care legea ne obligă să le păstrăm (de exemplu, documentația medicală și facturile);
- la restricționarea prelucrării, în anumite situații;
- la portabilitate: să primiți datele într-un format structurat sau să le transmitem altui operator;
- la opoziție: să vă opuneți prelucrării bazate pe interesul legitim;
- de a vă retrage consimțământul oricând, pentru cookie-uri, fără a afecta prelucrările făcute până atunci;
- de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.
Pentru a vă exercita drepturile, scrieți-ne la informatii@alergoprevent.ro sau prin formularul de contact. Vă răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii. Pentru protecția datelor dumneavoastră, este posibil să vă cerem confirmarea identității.
Nu trimitem newslettere și nici mesaje publicitare prin SMS sau e-mail. Mesajele pe care le primiți de la noi sunt legate de programarea și consultul dumneavoastră: confirmări, reamintiri, linkul consultului online și, după consult, rugămintea de a ne lăsa o recenzie. Dacă nu doriți să primiți rugămintea de recenzie, ne puteți anunța oricând la 0723 790 400 sau la informatii@alergoprevent.ro.
12. Recenziile publice
Pe site afișăm recenzii lăsate de pacienți pe profilurile noastre Google. Ele apar cu numele afișat public de autor pe Google, exact cum au fost publicate acolo. Dacă doriți ca o recenzie să nu mai fie afișată pe site-ul nostru, ne puteți scrie.
13. Modificarea politicii
Putem actualiza această politică atunci când apar servicii noi sau se schimbă legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site, cu data ultimei actualizări.
14. Contact
ALERGO PREVENT SRL
Sediul social: str. Domino, nr. 25, Moșnița Veche, jud. Timiș
Clinica (punct de lucru): str. Păcii, nr. 28/1, Moșnița Nouă, jud. Timiș
Telefon: 0723 790 400
E-mail: informatii@alergoprevent.ro
