Politica de anulare și rambursare
Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
Această politică explică ce se întâmplă dacă nu mai puteți participa la o programare și în ce condiții primiți banii înapoi pentru consultul online. Ea completează Termenii și condițiile site-ului www.alergoprevent.ro, administrat de ALERGO PREVENT SRL (CUI 41548842, J35/3251/2019).
1. Consultul în clinică
Consultul în clinică se plătește la Clinică, după prestarea serviciului, deci nu există plăți de rambursat.
Dacă nu mai puteți ajunge, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte, telefonic la 0723 790 400 sau prin formularul de contact. Astfel, ora poate fi oferită altui pacient. Nu se percep penalități pentru anularea sau mutarea unui consult în clinică.
2. Consultul online
Consultul online se plătește în avans, online, cu cardul, prin NETOPIA Payments.
2.1. Cum cereți anularea
Anularea unui consult online plătit se face printr-o cerere trimisă prin formularul de contact, în care menționați:
- numele și prenumele pacientului;
- numărul de telefon folosit la programare;
- medicul, data și ora consultului;
- mențiunea „Anulare și rambursare consult online”.
Recepția anulează programarea și vă confirmă anularea prin SMS, telefonic sau pe e-mail.
2.2. Când se rambursează consultul
| Situația | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Trimiteți cererea de anulare înainte de ora consultului | Recepția anulează programarea, iar suma se rambursează integral |
| Clinica anulează consultul sau nu poate confirma programarea | Rambursare integrală |
| Consultul nu poate avea loc din cauza unei probleme tehnice a Clinicii | La alegerea dumneavoastră: reprogramare sau rambursare integrală |
| Pacientul nu intră în apel în primele 10 minute de la ora programată | Consultul se consideră efectuat și nu se rambursează |
| În urma consultului online, medicul recomandă un consult în clinică | Consultul online rămâne plătit, deoarece evaluarea și consilierea medicală au fost efectuate; consultul în clinică se programează separat |
2.3. Cum și când primiți banii
- Rambursarea se face în contul cardului cu care s-a efectuat plata, prin NETOPIA Payments.
- Rambursarea este inițiată în maximum 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
- Banii pot apărea în cont după câteva zile lucrătoare suplimentare, în funcție de banca emitentă a cardului.
- Pentru suma rambursată se emite factura de stornare corespunzătoare.
2.4. Plăți nefinalizate
Dacă plata nu este finalizată (de exemplu, ați închis pagina de plată sau plata a fost respinsă de bancă), nu se reține nicio sumă, iar ora rezervată se eliberează automat după scurt timp. Puteți încerca din nou plata din pagina de confirmare sau puteți face o programare nouă.
3. Contact
Pentru orice întrebare despre anulări și rambursări:
ALERGO PREVENT SRL
Sediul social: str. Domino, nr. 25, Moșnița Veche, jud. Timiș
Clinica (punct de lucru): str. Păcii, nr. 28/1, Moșnița Nouă, jud. Timiș
Telefon: 0723 790 400
E-mail: informatii@alergoprevent.ro
formularul de contact
