Ultima actualizare: 23 octombrie 2026

Vă mulțumim că ați ales AlergoPrevent. Acești termeni și condiții stabilesc regulile de folosire a site-ului www.alergoprevent.ro și condițiile în care puteți face programări și beneficia de serviciile noastre, în clinică sau online. Vă rugăm să îi citiți cu atenție înainte de a folosi site-ul sau de a face o programare.

Site-ul www.alergoprevent.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat de:

• ALERGO PREVENT SRL
• Sediul social: str. Domino, nr. 25, loc. Moșnița Veche, jud. Timiș, cod poștal 307287
• Punct de lucru (clinica): str. Păcii, nr. 28/1, loc. Moșnița Nouă, jud. Timiș, cod poștal 307285
• Cod unic de înregistrare: 41548842
• Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J35/3251/2019
• Telefon: 0723 790 400
• E-mail: informatii@alergoprevent.ro

denumită în continuare „Clinica”, „noi” sau „AlergoPrevent”.

• Utilizator: orice persoană care vizitează sau folosește Site-ul.
• Pacient: persoana care face o programare sau beneficiază de un serviciu medical oferit de Clinică. Pentru pacienții minori, drepturile și obligațiile sunt exercitate de părinte sau de reprezentantul legal.
• Consult în clinică: consultul medical desfășurat la Clinică, la punctul de lucru din Moșnița Nouă.
• Consult online: consultul medical la distanță, prin apel video, descris la secțiunea 6.
• Programare: rezervarea unei zile și a unei ore la un medic al Clinicii, făcută prin Site, telefonic sau la recepție.

Prin folosirea Site-ului și prin efectuarea unei programări, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești termeni și condiții, precum și Politica de confidențialitate, Politica de cookies și Politica de anulare și rambursare.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu folosiți Site-ul pentru programări. Ne puteți contacta oricând telefonic.

Articolele, ghidurile și celelalte materiale publicate pe Site au caracter educativ și informativ. Ele sunt scrise și revizuite de medicii Clinicii, dar:

• nu înlocuiesc consultul medical, diagnosticul sau tratamentul stabilit de un medic care vă evaluează personal;
• nu trebuie folosite pentru a vă diagnostica sau trata singuri;
• nu se adresează situațiilor de urgență.

În caz de urgență medicală (de exemplu, dificultăți severe de respirație, umflarea feței sau a gâtului, pierderea cunoștinței), sunați imediat la 112.

5.1. Cum faceți o programare. Puteți face o programare pe pagina Programare, telefonic la 0723 790 400 sau la recepția Clinicii. Pe Site alegeți medicul, tipul de consult, ziua și ora disponibile și completați datele de contact: nume și prenume, număr de telefon și adresa de e-mail.

5.2. Confirmarea. Programarea făcută online devine definitivă după ce este confirmată de recepția Clinicii, de regulă prin SMS. Ulterior veți primi și mesaje de reamintire înainte de consult.

5.3. Corectitudinea datelor. Vă rugăm să introduceți date corecte, în special numărul de telefon, prin care vă contactăm pentru confirmare, și adresa de e-mail, pe care primiți factura pentru consultul online. Clinica nu răspunde pentru programările care nu pot fi confirmate din cauza unor date greșite.

5.4. Plata. Consultul în clinică se plătește la Clinică, după prestarea serviciului. Prețurile sunt afișate pe pagina Servicii și prețuri și pot fi actualizate periodic. Prețul aplicabil este cel în vigoare la data consultului.

5.5. Anularea sau mutarea programării. Dacă nu mai puteți ajunge, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte, telefonic sau prin formularul de contact, pentru ca ora să poată fi oferită altui pacient. Pentru consultul în clinică nu se percep penalități de anulare.

6.1. Ce este. Consultul online este un consult medical la distanță, desfășurat prin apel video, cu un medic al Clinicii. Are o durată de 20 de minute și are loc în programul obișnuit al medicului.

6.2. Ce include. În cadrul consultului online, medicul poate oferi:

• evaluarea simptomelor descrise de pacient;
• interpretarea analizelor și a investigațiilor pe care pacientul le are deja;
• sfaturi medicale și recomandări generale;
• recomandarea unor investigații sau a unui consult în clinică, atunci când este necesar.

6.3. Ce nu include. Consultul online nu include:

• emiterea de rețete medicale;
• emiterea de scrisori medicale, trimiteri sau alte documente medicale;
• prescrierea sau ajustarea de medicamente;
• examinarea fizică și efectuarea de teste (de exemplu, teste alergologice cutanate).

Medicul poate aprecia că situația dumneavoastră necesită un consult în clinică. În acest caz, pentru consultul în clinică este necesară o programare nouă, iar consultul online rămâne plătit, deoarece evaluarea și consilierea medicală au fost efectuate.

6.4. Nu este pentru urgențe. Consultul online nu este destinat situațiilor de urgență. În caz de urgență, sunați la 112.

6.5. Pacienții minori. Consultul online pentru un pacient minor are loc numai în prezența părintelui sau a reprezentantului legal, care face programarea și participă la apel.

6.6. Programarea și plata. Consultul online se programează pe pagina Programare, alegând tipul „Consult online”. Prețul este afișat înainte de plată. Plata se face online, cu cardul, imediat după alegerea orei, prin procesatorul de plăți NETOPIA Payments. Ora aleasă este rezervată pentru dumneavoastră pe durata plății. Dacă plata nu este finalizată, programarea se anulează.

6.7. Confirmarea și linkul. După plată primiți un SMS de confirmare cu linkul pentru apelul video. Programarea este confirmată ulterior și de recepția Clinicii. Înainte de consult veți primi și un mesaj de reamintire cu același link.

6.8. Condiții tehnice. Pentru consultul online aveți nevoie de un telefon, o tabletă sau un calculator cu cameră, microfon și conexiune stabilă la internet. Nu este necesară instalarea unei aplicații: apelul se deschide din linkul primit. Vă recomandăm să vă aflați într-un loc liniștit și ferit de alte persoane, pentru confidențialitatea discuției, și să aveți la îndemână analizele pe care doriți să le discutați.

6.9. Prezentarea la consult. Vă rugăm să intrați în apel la ora programată. Dacă pacientul nu intră în apel în primele 10 minute de la ora programată, consultul se consideră efectuat și nu se rambursează.

6.10. Probleme tehnice. Dacă apelul nu poate avea loc din cauza unei probleme tehnice din partea Clinicii, pacientul poate alege între reprogramarea consultului și rambursarea integrală.

6.11. Înregistrarea apelului. Este interzisă înregistrarea audio sau video a consultului de către oricare dintre părți fără acordul scris al celeilalte părți. Clinica nu înregistrează consulturile online.

6.12. Identitatea pacientului. Medicul poate solicita confirmarea identității pacientului la începutul apelului.

6.13. Anularea și rambursarea. Regulile de anulare și rambursare pentru consultul online sunt descrise în Politica de anulare și rambursare.

7.1. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și sunt prețuri finale.

7.2. Plata online pentru consultul online se face cu cardul bancar (Visa, Mastercard) prin NETOPIA Payments, procesator de plăți autorizat. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată NETOPIA Payments și nu sunt transmise, văzute sau stocate de Clinică.

7.3. Factura pentru consultul online se emite electronic după confirmarea plății și se transmite automat pe adresa de e-mail indicată la programare.

Serviciile de asistență medicală nu intră sub incidența dreptului de retragere de 14 zile prevăzut de legislația privind drepturile consumatorilor pentru contractele încheiate la distanță. Anularea consultului online și rambursarea se fac conform Politica de anulare și rambursare.

Prin folosirea Site-ului, vă angajați:

• să furnizați date reale și corecte la programare;
• să nu faceți programări în numele altei persoane fără acordul acesteia (cu excepția părintelui sau reprezentantului legal al unui minor);
• să nu folosiți Site-ul în scopuri ilegale, abuzive sau care pot afecta funcționarea lui (de exemplu, programări false repetate, încercări de acces neautorizat);
• să păstrați un comportament respectuos față de personalul Clinicii.

Clinica poate refuza sau anula programările care încalcă aceste reguli.

Conținutul Site-ului (texte, articole, fotografii, grafică, logo, elemente de design) aparține Clinicii sau este folosit cu licență și este protejat de legislația privind dreptul de autor. Puteți distribui linkuri către articolele noastre, dar nu aveți voie să copiați, să reproduceți sau să modificați conținutul fără acordul nostru scris. Citarea unor fragmente scurte este permisă cu menționarea sursei și a linkului către articolul original.

• Clinica depune toate eforturile ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate, dar nu garantează că acestea sunt complete sau potrivite oricărei situații individuale.
• Clinica nu răspunde pentru deciziile luate exclusiv pe baza informațiilor generale de pe Site, fără consult medical.
• Clinica nu răspunde pentru întreruperile Site-ului cauzate de factori independenți de voința sa (de exemplu, probleme ale furnizorilor de internet, de găzduire sau de plăți).
• Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Clinica nu răspunde pentru conținutul sau politicile acestora.

Aceste limitări nu afectează răspunderea medicală a Clinicii și a medicilor săi, care rămâne cea prevăzută de lege.

Recenziile și comentariile publicate pe Site trebuie să fie reale, decente și să nu conțină date personale sau informații medicale despre alte persoane. Clinica poate modera, refuza sau șterge conținutul care încalcă aceste reguli.

Prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv a celor legate de sănătate, este descrisă în Politica de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookies.

Pentru orice nemulțumire, vă rugăm să ne contactați întâi pe noi, la informatii@alergoprevent.ro, la 0723 790 400 sau prin formularul de contact. Vom răspunde în cel mai scurt timp, de regulă în maximum 30 de zile.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• soluționării alternative a litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal;
• instanțelor judecătorești competente din România.

Pentru aspectele legate de datele personale vă puteți adresa și Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro.

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea română.

Clinica poate actualiza acești termeni și condiții. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site, cu data ultimei actualizări. Pentru programările deja făcute se aplică termenii în vigoare la data programării.

ALERGO PREVENT SRL
Sediul social: str. Domino, nr. 25, Moșnița Veche, jud. Timiș
Clinica (punct de lucru): str. Păcii, nr. 28/1, Moșnița Nouă, jud. Timiș
Telefon: 0723 790 400
E-mail: informatii@alergoprevent.ro